一、什么是ITSS及体系框架

ITSS根据英文翻译就是IT信息技术服务运行维护的标准，它既是一套成体系和综合配套的标准库，又是一套选择和提供IT服务的方法学，对企业IT服务而言，它可以提升质量、优化成本、强化效能、降低风险。

ITSS能力成熟度模型是一个反映运维服务能力管理水平的框架，一共分四级从低到高分别用四、三、二、一表示，对应基本级、拓展级、改进（协同）级、提高（量化）级。每一级也都对应运维系列标准：基本级、拓展级对应通用要求、改进（协同）级对应交付规范和应急响应标准、提高（量化）级对应质量评价指标体系。可以用“有没有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式来分别概括这四级。据统计，目前通过一级的企业有9家，其中就有易维帮助台深层合作伙伴，ITSS指标制定者——神州数码。通过二级的有300家，通过三级的有426家。

而影响ITSS成熟度等级的五要素分别为人员、管理、技术、过程和资源。就IT服务本身而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。以做菜来比喻：“要做一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜首先需要选好食材（人员），挑好菜谱（流程），掌握好刀工、烹饪技术、火候（技术），光有这些还不够还需有好的厨具、刀具和加热能源来做保障（资源）。”

2、认证ITSS的好处

对于企业自身而言，认证ITSS意味着公司内部的运维效率得到提高，为公司创造财富；

对于服务商而言，认证ITSS代表了专业性，在同行竞争中优势更大。

3、ITSS认证流程

ITSS实施的核心是采用建立质量管理体系的PDCA方法论（计划-执行-检查-改进）实施过程管控，根据ITSS标准的各项要求，对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合，并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合，从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环实施的过程，形成一个闭环同时管控内部四要素（人员、资源、过程、技术）及分要素，一共涉及24项关键指标，每项指标都具体到文件。这些文件都涉及到ITSS评估，包含每级成熟度分别的要求和审核要点。

1、确定级别开始申请；

2、建立体系并运行；

3、选择评估机构签订协议，准备材料并提交；

4、初步评审现场审核；

5、不合格项整改机构出具评审意见；

6、评估机构向ITSS分会提交材料；

7、上会审查专家答辩；

8、ITSS分会公布评审结果（如不符合即企业需要进行整改，重新回到第6步提交材料）；

9、评审结果通过则公示发证。

ITSS评估分为文件评审和现场评审两个环节，整个评估周期大约为半年左右。上述的24个关键指标在现场评估中有四个结果项，分别是符合项、改进项、一般不符合和严重不符合，ITSS评估十分严格，如果有3道以上一般不符合或1项严重不符合便过不了。

1、确定级别开始申请；

2、建立体系并运行；

3、选择评估机构签订协议，准备材料并提交；

4、初步评审现场审核；

5、不合格项整改机构出具评审意见；

6、评估机构向ITSS分会提交材料；

7、上会审查专家答辩；

8、ITSS分会公布评审结果（如不符合即企业需要进行整改，重新回到第6步提交材料）；

9、评审结果通过则公示发证。